“Se a nossa marca for percebida como útil nas redes sociais, isso pode ajudar nos negócios?”

Foi com esse questionamento que Marcio Cavalieri, sócio da RMA, iniciou o evento #MarcaUtil, realizado ontem (06/03/12) em São Paulo. A plateia presente, composta por mais de 100 executivos , profisssionais de marketing e comunicação em geral, teve o auxílio dos palestrantes na formulação de uma resposta.

Primeiro, tivemos Evandro Reis, da Aspect Software, que falou sobre o conceito de “Marca Útil”. De acordo com ele, dentre outros fatores, “as marcas úteis são aquelas ágeis na comunicação com o consumidor”. E nas internet isso torna-se mais urgente ainda, contribuindo para que os indivíduos passem de admiradores a clientes de uma marca. E quanto ao papel das novas tecnologias nesse novo diálogo? “Nas redes sociais, o mais importante não é ter uma ferramenta, mas sim saber usá-la.”, concluiu Evandro Reis.

Em seguida, André Vaisman, sócio da Flint Brasil Produções, abordou justamente o papel das novas tecnologias, que têm viabilizado o surgimento de outras redes sociais e canais de distribuição de conteúdo. Como exemplo, ele citou a campanha “Couch Sessions”, case da Ray-Ban que utilizou o Youtube para a exposição da marca.

O evento não estaria completo sem a divulgação dos resultados da pesquisa #MarcaUtil, iniciativa da RMA Comunicação que movimentou as redes sociais nas últimas semanas. Na apresentação conduzida por Hegel Vieira, gerente de Comunicação Digital da RMA Comunicação, o público acompanhou algumas constatações bem interessantes. Dentre elas, que 60% dos 1200 respondentes consideram que as marcas são úteis nas redes sociais atualmente. Clique aqui e veja a apresentação com os demais resultados da pesquisa.

E como as empresas devem se preparar diante dessa percepção do público nas redes sociais? Para tanto, Carlos Tesore, diretor executivo da RMA Comunicação, lançou um desafio para a plateia do evento: a criação de um Índice de Utilidade de Marca nas Redes Sociais. De acordo com ele, o monitoramento torna-se algo obrigatório nesse contexto. “Somente assim que uma marca consegue ser útil de fato”, afirmou Tesore. No entanto, o mercado têm oferta em excesso de plataformas tecnológicas e escassez de inteligência.

É justamente para suprir essa deficiência que surgiu o RMA Diver, apresentado em primeira mão no evento. Trata-se de um serviço de inteligência desenvolvido pela RMA Comunicação que entrega justamente tudo aquilo que falta em uma plataforma comum de monitoria em redes sociais. Ou seja, além da monitoria em si, análise e relatórios envolvendo a marca, seus concorrentes e cenário de mercado. Conteúdo de valor, que serve de apoio fundamental na elaboração de uma estratégia rápida e eficiente da marca nas redes sociais.

Mas de que maneira uma marca pode ser útil nas redes sociais? Armando Pasini, Supervisor de Atendimento da Marítima Seguros, apresentou o case de atuação da seguradora nas redes sociais. Na palestra dele, que usou exemplos do SAC Digital da empresa, ficou bem claro como uma marca pode obter o reconhecimento do público a partir de uma comunicação ágil e competente nas redes sociais.

No entanto esse mesmo público inserido nas novas tecnologias possui tanto o lado pessoal quanto o profissional. Como conciliar ambos? Esse é um desafio que a TOTVS vem adotando a partir do ByYou, rede social corporativa desenvolvida pela gigante brasileira de TI. Na palestra de Marcos Puccini, gestor da empresa, o público teve a oportunidade de conhecer melhor a plataforma. O ByYou é o resultado da cultura colaborativa da TOTVS, que teve o apoio fundamental das lideranças da empresa na sua criação e viabilização.

Ainda sobre o uso corporativo das redes sociais, tivemos a participação de Flávio Mendes, líder de portais colaborativos e ferramentas de colaboração na IBM. A palestra dele mostrou como uma rede social é capaz de tornar eficiente a comunicação entre vários colaboradores espalhados pelo mundo. “No entanto, uma rede social corporativa não pode ser implementada sem que haja o apoio dos executivos.”, afirmou o profissional na última palestra do evento.

No final, os palestrantes interagiram com o público, respondendo a perguntas sobre a utilidade e presença das marcas nas redes sociais. Evandro Reis lembrou a todos de algo importante na comunicação com os consumidores: “Expor a fraqueza das empresas nas redes não é o problema. Não endereçá-las é que pode ser um problema.” Flávio Mendes além no aviso, alertando que “ninguém espera ser atendido depois de 3 dias em uma rede social.” O público que acompanhou via Twitter concordou. E você? Dê a sua opinião também sobre a utilidade das marcas nas redes sociais. A discussão continua. É só usar a hashtag #MarcaUtil no Twitter, que atingiu os Trending Topics Brasil durante o evento. Participe!